Замовлений жіночий велосипед Vanessa був великим розчаруванням,бо виглядав він зовсім не так,як заявлено було на сайті з викладеним фото.Такий велосипед має моя співробітниця,давно хотіла такий і я собі. Його фішка і краса дійсно в підборі всіх комплектуючих.Так резина була чорного кольору ,з світлою він виглядає ще гарніше,та я на це погоджувалася.Отримував товар чоловік,на колеса не звернув уваги,є в комплекті і добре.В дійсності вони мають бути пофарбовані під колір рами,та й якість зовсім інша,бо колеса виробництва Китай.Це,знаєте, як у фірмовому костюмі замінити юбку .Паспорт на товар був відсутній,тож складав чоловік велосипед без інструкції.Коли я повернулася з роботи то велосипед вже був зібраний.Так,як телефонувати господарю магазину пану Андрію було вже пізно і це було незручно,то вияснити причину такого недорозуміння я вирішила зранку.Кошти за товар були наперед перераховані пану Андрію,бо в розмові він твердо завірив,що товар дійсно якісний і проблем не буде ніяких.Та як виявилося,що господар цього магазину зовсім не господар своїх слів,бо як я не намагалася пояснити йому ,що колеса зовсім не з тої комплектації і не відповідають викладеному на сайті фото,пан Андрій не хотів мене чути.Він відповів ,що в нього всі на складі велосипеди такі, навіть прислав фото зі складу і сказав, що причини зачиняти галас немає зовсім,бо велосипед же в робочому стані.Та це не є виправданням,бо при замовленні мене ніхто не попередив,що товар не відповідає фото,іншої комплектації, якості,тому, мабуть і відсутній паспорт.Я попросила тільки замінити колеса,та пан Андрій відповів,що в нього на складі таких колес немає.Після довгих перемовин господар запропонував мені повернути велосипед,а він мені потім поверне кошти без поштових витрат-930 грн,бо це буцім то не його вина.Та й де є гарантія,що кошти мені повернуть,коли продавець не чесний.Не рекомендую цей магазин !!!А ще мені цікаво,чи після мого відгуку господар змінить фото-рекламу,чи й надалі буде продвати кота в мішку.
Комментарий продавца
Шановна п.Елена ! Дякую за Ваш відгук. Були не приємно здивовані висловленою нам претензією щодо комплектації замовленого Вами велосипеду, а саме відсутністю наклейок на ободах коліс. Вважаємо за необхідне прояснити ситуацію (адже гадали що ми дійшли спільної згоди в телефонних перемовинах): 1. Зазначимо, що Ви підтвердили, комплектація велосипеда була повна і товар був отриманий у відділенні Нової Пошти вчасно. 2. Наш менеджер, пояснив послідовність складання велосипеду, а також було надіслано посилання на відеоінструкцію на Ютуб канал. 3. Форму оплати ми пропонуємо в будь-який зручний для клієнта спосіб. У Вашому випадку прораховано вартість доставки Укрпоштою, Новою Поштою (оскільки було важливо вартість доставки), Ви відмовився від оформлення через пром-оплату, накладеного платежу, р/р, та обрали карту (хоча для нас це незручно). 4. На жаль виробник не попереджає про певні зміни в зовнішньому вигляді велосипедів. Звідси партія від партії товару може відрізнятися в певних деталях; це колір резини, обода з наклейками чи без, колір захисту ланцюга, про це ми повідомили. Отже в складеній ситуації (відсутність наклейок на ободах коліс) запропонували як компенсацію за не відповідність фото додаткову знижку. 5. Ми не відмовляємося щодо повернення товару з відповідним поверненням коштів за товар. Звертаємо увагу, що доставка товару не входить у вартість товару тому було запропоновано витрати доставки розділи навпіл (50/50). Зваживши на Ваші зауваження щодо відсутності наклейок на ободах коліс, ми надішлемо Вам обода з наклейками як тільки буде така можливість надана нам виробником.
Дякую,
Замовлений жіночий велосипед Vanessa був великим розчаруванням,бо виглядав він зовсім не так,як заявлено було на сайті з викладеним фото.Такий велосипед має моя співробітниця,давно хотіла такий і я собі. Його фішка і краса дійсно в підборі всіх комплектуючих.Так резина була чорного кольору ,з світлою він виглядає ще гарніше,та я на це погоджувалася.Отримував товар чоловік,на колеса не звернув уваги,є в комплекті і добре.В дійсності вони мають бути пофарбовані під колір рами,та й якість зовсім інша,бо колеса виробництва Китай.Це,знаєте, як у фірмовому костюмі замінити юбку .Паспорт на товар був відсутній,тож складав чоловік велосипед без інструкції.Коли я повернулася з роботи то велосипед вже був зібраний.Так,як телефонувати господарю магазину пану Андрію було вже пізно і це було незручно,то вияснити причину такого недорозуміння я вирішила зранку.Кошти за товар були наперед перераховані пану Андрію,бо в розмові він твердо завірив,що товар дійсно якісний і проблем не буде ніяких.Та як виявилося,що господар цього магазину зовсім не господар своїх слів,бо як я не намагалася пояснити йому ,що колеса зовсім не з тої комплектації і не відповідають викладеному на сайті фото,пан Андрій не хотів мене чути.Він відповів ,що в нього всі на складі велосипеди такі, навіть прислав фото зі складу і сказав, що причини зачиняти галас немає зовсім,бо велосипед же в робочому стані.Та це не є виправданням,бо при замовленні мене ніхто не попередив,що товар не відповідає фото,іншої комплектації, якості,тому, мабуть і відсутній паспорт.Я попросила тільки замінити колеса,та пан Андрій відповів,що в нього на складі таких колес немає.Після довгих перемовин господар запропонував мені повернути велосипед,а він мені потім поверне кошти без поштових витрат-930 грн,бо це буцім то не його вина.Та й де є гарантія,що кошти мені повернуть,коли продавець не чесний.Не рекомендую цей магазин !!!А ще мені цікаво,чи після мого відгуку господар змінить фото-рекламу,чи й надалі буде продвати кота в мішку.
Шановна п.Елена !
Дякую за Ваш відгук. Були не приємно здивовані висловленою нам претензією щодо комплектації замовленого Вами велосипеду, а саме відсутністю наклейок на ободах коліс.
Вважаємо за необхідне прояснити ситуацію (адже гадали що ми дійшли спільної згоди в телефонних перемовинах):
1. Зазначимо, що Ви підтвердили, комплектація велосипеда була повна і товар був отриманий у відділенні Нової Пошти вчасно.
2. Наш менеджер, пояснив послідовність складання велосипеду, а також було надіслано посилання на відеоінструкцію на Ютуб канал.
3. Форму оплати ми пропонуємо в будь-який зручний для клієнта спосіб. У Вашому випадку прораховано вартість доставки Укрпоштою, Новою Поштою (оскільки було важливо вартість доставки), Ви відмовився від оформлення через пром-оплату, накладеного платежу, р/р, та обрали карту (хоча для нас це незручно).
4. На жаль виробник не попереджає про певні зміни в зовнішньому вигляді велосипедів. Звідси партія від партії товару може відрізнятися в певних деталях; це колір резини, обода з наклейками чи без, колір захисту ланцюга, про це ми повідомили. Отже в складеній ситуації (відсутність наклейок на ободах коліс) запропонували як компенсацію за не відповідність фото додаткову знижку.
5. Ми не відмовляємося щодо повернення товару з відповідним поверненням коштів за товар. Звертаємо увагу, що доставка товару не входить у вартість товару тому було запропоновано витрати доставки розділи навпіл (50/50).
Зваживши на Ваші зауваження щодо відсутності наклейок на ободах коліс, ми надішлемо Вам обода з наклейками як тільки буде така можливість надана нам виробником.
Дякую, Здоровя Ва бажаю.